ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ Настоящие Правила определяют порядок отказа от оказания услуг и возврата денежных средств при использовании Сервиса Индивидуального предпринимателя Солововой Натальи Николаевны (ИНН 631625444952, ОГРНИП 320631300108904). 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», клиент (заказчик) вправе отказаться от оказания услуги в любое время до её фактического оказания, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 1.2. Отказ от услуги оформляется путём направления письменного уведомления на электронную почту solovovann@mail.ru либо иным способом, позволяющим достоверно установить волеизъявление потребителя. 2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 2.1. Если потребитель отказался от услуги до её оказания и до начала подготовки к её оказанию — возврат денежных средств осуществляется в полном объёме. 2.2. Если потребитель отказался от услуги после того, как Исполнителем были понесены фактические расходы (подготовка индивидуального плана, анализ предоставленных документов, бронирование времени специалиста и др.) — из суммы возврата вычитается стоимость фактически понесённых расходов. 2.3. Если услуга была оказана в полном объёме, но потребитель выражает недовольство результатом, для решения вопроса о возврате применяются положения статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, либо возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами, при условии предоставления доказательств ненадлежащего качества оказанной услуги. 2.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления потребителя. 3. ПОРЯДОК ПЕРЕНОСА КОНСУЛЬТАЦИИ 3.1. Потребитель вправе перенести дату и время оказания услуги, уведомив об этом Администрацию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени, без каких-либо штрафных санкций. 3.2. В случае уведомления о переносе позднее указанного срока, а также в случае неявки потребитель без уважительной причины, Администрация вправе удержать стоимость оказания услуги в качестве компенсации фактически понесённых расходов. 4. ВОЗВРАТ ЗА ВЕБИНАРЫ И ЦИФРОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 4.1. Настоящий раздел применяется к возврату денежных средств за записи вебинаров, лекций и сопутствующие материалы (чек-листы, PDF-документы и др.), реализуемые через Сервис (далее — Цифровой продукт). 4.2. Потребитель вправе отказаться от Цифрового продукта в любое время до предоставления доступа к нему — возврат производится в полном объёме. 4.3. После предоставления доступа к Цифровому продукту (отправки ссылки на запись, файлов материалов) возврат денежных средств не производится, за исключением случая, предусмотренного пунктом 4.4. 4.4. Если предоставленный Цифровой продукт не соответствует заявленному описанию либо содержит существенные технические недостатки (файл повреждён, недоступен, содержание принципиально не соответствует анонсированному) — потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объёме в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». 4.5. Условие о невозможности возврата денежных средств за Цифровой продукт («возврату не подлежит», «оплата не возвращается») применяется только в части, не противоречащей пункту 4.4 настоящих Правил и законодательству РФ о защите прав потребителей. 4.6. Заявление на возврат по Цифровому продукту рассматривается в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. 5. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ По всем вопросам, связанным с отказом от услуги или возвратом денежных средств, обращайтесь: E-mail: solovovann@mail.ru Телефон: +7 (996) 729-19-09 Адрес: 443099, Самарская область, г. Самара, ул. Чапаевская, д. 148, Лит. А, этаж №1 ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ СОЛОВОВА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА ИНН: 631625444952, ОГРНИП: 320631300108904